Termos & Privacidade
Regras claras, do jeito Vupt: papo reto. Aqui ficam os Termos de Uso e a Política de Privacidade da plataforma.
Última atualização: 3 de agosto de 2026. O Vupt é operado por FELIPE LIMA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (nome fantasia PEDEVUPT), CNPJ 68.300.812/0001-96, com sede na R. Visconde do Rio Branco, 1488, Conj. 909, Andar 09, Cond. Universe Life Square, Bloco Com. — Centro, Curitiba/PR, CEP 80.420-210 ("Vupt", "nós"). Ao usar a plataforma, você ("lojista" ou "usuário") concorda com estes termos.
Termos de Uso
1. O que o Vupt faz
O Vupt é um marketplace de delivery disponibilizado em aplicativo nativo (App Store e Google Play), que reúne os comércios locais (restaurantes, mercados, lojas) de cada cidade. Dentro do app, cada loja tem a sua própria página, com a identidade da marca, acessível por um endereço próprio (slug). A plataforma inclui atendimento pelo WhatsApp com inteligência artificial, gestão de pedidos, entrega, pagamentos e ferramentas de marketing e anúncios. Cada loja responde pela sua operação; o Vupt fornece a tecnologia e o aplicativo em que a loja vende.
2. Conta e acesso
Para usar a plataforma, a loja cria uma conta (e-mail e senha) e monta a própria loja pelo painel. Você é responsável por manter a senha em segurança e por tudo que acontecer na sua conta. Antes de a loja entrar no ar no app, o Vupt confere e aprova o cadastro.
3. Cadastro, comissão e pagamento
Criar a conta e colocar a loja no Vupt é gratuito: não há mensalidade nem taxa de cadastro. O Vupt cobra uma comissão de 8% sobre o valor dos pedidos pagos online (ex.: Pix e cartão) dentro do app — essa comissão incide apenas sobre pagamentos online e é descontada no repasse à loja. Pedidos pagos na entrega (dinheiro, maquininha da loja) não geram essa comissão. Podem incidir, ainda, taxas sobre as entregas realizadas pela rede Vupt, quando a loja optar por usá-la. Os valores vigentes ficam visíveis no painel da loja. Os pagamentos dos pedidos dos seus clientes (ex.: Pix, cartão) são processados pela instituição de pagamento Asaas (e demais provedores eventualmente contratados) e liquidados conforme o item 3.1 abaixo.
3.1 Serviços financeiros — conta de recebimento e saques (Asaas)
Os serviços de pagamento, recebimento e saque disponibilizados na plataforma são prestados pela Asaas — instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil . A Vupt/Pedevupt é a plataforma de tecnologia que integra e disponibiliza esses serviços: a Vupt não é instituição financeira nem de pagamento e não custodia, mantém ou movimenta os recursos dos usuários.
Ao ativar o recebimento online, a loja abre e passa a ser titular de uma conta de pagamento (subconta) no Asaas, sujeita aos Termos de Uso e à Política de Privacidade do Asaas e à análise cadastral (KYC) conduzida por ele. Por meio dessa conta, o Asaas processa: (a) as cobranças dos pedidos dos clientes da loja (Pix e cartão); (b) o recebimento e a liquidação dos valores na conta da loja; e (c) os saques e transferências solicitados pela loja e pela rede de entrega. Prazos, tarifas e limites de liquidação e de saque seguem as regras do Asaas, informados na contratação e no painel.
4. Cancelamento
Você pode cancelar quando quiser, sem multa. Como não há mensalidade, basta encerrar a conta e a loja deixa de aparecer no app. Dados da loja podem ser exportados mediante solicitação, conforme a Política de Privacidade.
5. Conteúdo e responsabilidade da loja
O cardápio, os preços, as fotos, as promoções e as informações da loja são de responsabilidade do lojista. A loja é responsável por cumprir a legislação aplicável ao seu negócio (sanitária, tributária, fiscal, consumidor). O Vupt fornece a ferramenta; a operação é da loja.
6. Integrações com a Meta (WhatsApp e Anúncios)
Ao conectar sua loja às tecnologias da Meta por meio do Vupt, você autoriza o Vupt a: (a) enviar e receber mensagens no número de WhatsApp Business da loja para viabilizar o atendimento automatizado aos seus clientes; e (b) criar, gerenciar e mensurar campanhas de anúncios na conta de anúncios da própria loja, por meio da API de Marketing da Meta, conforme as permissões que você conceder. A loja é a controladora dos dados dos seus clientes; o Vupt atua como operadora, seguindo as instruções da loja e as políticas das Plataformas da Meta. Você pode revogar esses acessos a qualquer momento nas configurações da sua conta comercial na Meta.
7. Uso adequado
É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, enviar spam, violar direitos de terceiros ou tentar comprometer a segurança do sistema. Contas que descumprirem estas regras podem ser suspensas.
8. Disponibilidade
A gente trabalha pra manter tudo no ar e funcionando, inclusive no celular ruim. Ainda assim, o serviço pode ter interrupções por manutenção ou fatores fora do nosso controle. Quando a API estiver fora, o pedido degrada para um caminho alternativo (ex.: link de WhatsApp) sempre que possível.
9. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas. O uso continuado após a atualização significa concordância.
10. Contato e foro
Dúvidas sobre estes termos: informativo@pedevupt.com. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para questões não resolvidas amigavelmente.
Política de Privacidade
A sua confiança é a base do negócio. Aqui está, em português claro, o que a gente coleta, por que coleta, com quem compartilha e por quanto tempo guarda. Tratamos dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Se você não concordar com esta Política, interrompa o uso da plataforma.
1. Quem é quem: controlador e operador
O Vupt trata dados pessoais de duas categorias de titulares:
- Lojista (Usuário Vupt): a pessoa que cria a conta e usa a plataforma para vender. Aqui o Vupt é o controlador dos dados de cadastro e uso da conta.
- Consumidor final: o cliente da loja, que faz pedido pelo app Vupt ou pelo WhatsApp da loja. Aqui a loja é a controladora desses dados e o Vupt atua como operador, tratando os dados apenas conforme a instrução da loja e para viabilizar o pedido, a entrega e o atendimento.
2. Quais dados tratamos
- Do lojista: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome e dados da loja, cidade, informações de plano e de cobrança.
- Do consumidor final (por conta da loja): nome, telefone/WhatsApp, endereço de entrega, histórico de pedidos e o conteúdo das mensagens trocadas com a loja (texto e áudio), para viabilizar o atendimento, o pedido e a entrega.
- De anúncios (via API de Marketing da Meta, em nome do lojista): dados da conta de anúncios, campanhas, métricas de desempenho e públicos, acessados e gerenciados mediante autorização do lojista.
- De navegação e dispositivo: endereço de IP, datas e horários de acesso, páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, e dados de cookies.
- De pagamento: informações necessárias para processar a cobrança do pedido são tratadas pelos provedores de pagamento (ver seção 6). O Vupt não armazena o número completo do cartão.
Nem todos esses dados são coletados sempre — depende de como você usa a plataforma.
3. Para que usamos e com qual base legal
Todo tratamento tem uma base legal da LGPD. As principais finalidades:
| Finalidade | Dados | Base legal |
|---|---|---|
| Criar e manter a conta do lojista e dar acesso à plataforma | Cadastrais, de acesso, de navegação | Execução de contrato |
| Prestar o serviço: processar pedidos, viabilizar entrega e atendimento (inclusive por IA no WhatsApp) | Do consumidor, do pedido, de mensagem | Execução de contrato |
| Processar pagamentos dos pedidos | De pagamento, cadastrais | Execução de contrato / Obrigação legal (fiscal) |
| Criar e mensurar anúncios em nome do lojista | De anúncios, cadastrais | Consentimento do lojista / Legítimo interesse |
| Enviar comunicações e ofertas (quando o lojista configura), sempre com opção de descadastro | Contato, histórico de pedidos, preferências | Legítimo interesse / Consentimento |
| Dar suporte e responder solicitações | Cadastrais, conteúdo da solicitação | Legítimo interesse / Execução de contrato |
| Melhorar o produto, segurança e prevenção a fraude | De uso, de navegação, técnicos | Legítimo interesse |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e ordens de autoridades | Conforme exigido por lei | Cumprimento de obrigação legal / Exercício regular de direitos |
4. Atendimento por Inteligência Artificial e transcrição de voz
O atendimento automatizado do Vupt utiliza a API do modelo Claude (Anthropic PBC). Para gerar as respostas, o conteúdo das mensagens trocadas no WhatsApp é processado pela Anthropic, na condição de operadora, exclusivamente para essa finalidade e conforme os termos e a política de privacidade da Anthropic.
Quando o consumidor envia um áudio, esse áudio é transcrito em texto por um provedor de transcrição de voz (Whisper — OpenAI ou Groq), apenas para que o Vupt entenda o pedido. O Vupt não utiliza a voz para identificação biométrica, reconhecimento ou autenticação de pessoas. Nenhum desses dados é usado para vender publicidade a terceiros.
5. Separação de finalidades: WhatsApp ≠ Anúncios
Os dados obtidos pelo WhatsApp (número, nome de perfil e conteúdo das mensagens) são usados exclusivamente para dar suporte àquela conversa/atendimento e não são reutilizados para segmentar nem veicular anúncios. As finalidades de mensageria (WhatsApp) e de publicidade (Anúncios) são mantidas separadas.
6. Pagamentos
As cobranças dos pedidos (Pix, cartão) e os repasses da rede de entrega são processados pelo provedor de pagamento parceiro Asaas, que trata os dados de pagamento conforme as próprias políticas. O Vupt intermedeia o fluxo, mas não guarda dados sensíveis de cartão nos seus servidores.
7. Cookies
Usamos cookies e tecnologias semelhantes: essenciais (para a plataforma funcionar e manter a sessão), de desempenho/análise (para entender e melhorar o uso) e de funcionalidade (para lembrar suas preferências) — sempre buscando o mínimo necessário. Você pode aceitar, recusar ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; recusar alguns pode limitar recursos da plataforma.
8. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário pra o serviço funcionar, no mínimo necessário, ou quando exigido por lei:
| Destinatário | Por quê |
|---|---|
| Meta (WhatsApp Business API e API de Marketing) | Enviar/receber mensagens no WhatsApp da loja e criar/mensurar anúncios em nome do lojista. |
| Anthropic | Processar o conteúdo das mensagens para gerar as respostas do atendimento por IA. |
| OpenAI / Groq (Whisper) | Transcrever áudios de pedido em texto, apenas quando o consumidor envia áudio. |
| Provedor de pagamento (Asaas) | Processar cobranças e repasses dos pedidos e da entrega. |
| Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) | Hospedar a plataforma e armazenar os dados com segurança. |
| Autoridades e no exercício de direitos | Quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos. |
Não vendemos seus dados.
9. Isolamento por loja
Cada loja é isolada no banco de dados: uma loja não enxerga os dados de outra. É um princípio de arquitetura, não uma promessa vazia.
10. Seus direitos (LGPD)
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Acesso | Saber quais dados seus tratamos e obter cópia. |
| Retificação | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Exclusão | Solicitar a eliminação dos seus dados (ver seção 11), ressalvado o que a lei nos obrigue a reter. |
| Oposição | Opor-se a um tratamento feito com base no legítimo interesse. |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato que permita levá-los a outro serviço. |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quem compartilhamos seus dados. |
| Revogação de consentimento | Retirar um consentimento dado, a qualquer momento. |
| Revisão de decisões automatizadas | Pedir revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado. |
O consumidor final pode, a qualquer tempo, recusar o recebimento de mensagens de marketing/ofertas (opt-out) pelos canais de atendimento da loja.
11. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Vupt, envie um e-mail para informativo@pedevupt.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp ou o e-mail cadastrado. Concluímos a exclusão em até 30 dias, ressalvados os dados que a lei nos obrigue a reter.
12. Por quanto tempo guardamos
Tratamos seus dados enquanto a finalidade existir — em geral, enquanto durar a relação com a loja/plataforma. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos, salvo quando a lei exigir retenção por prazo maior (por exemplo, guarda fiscal), quando os dados serão mantidos em ambiente seguro apenas pelo tempo necessário ao cumprimento da obrigação.
13. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: credenciais sensíveis são armazenadas cifradas, o acesso é segmentado, e a arquitetura isola cada loja. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.
14. Alterações desta Política
Estamos em constante desenvolvimento, então esta Política pode ser atualizada. Recomendamos revê-la periodicamente. A data no topo indica a última atualização.
15. Encarregado (DPO) e contato
Encarregado de proteção de dados: Felipe Lima — informativo@pedevupt.com. Fale com a gente para qualquer dúvida ou para exercer seus direitos.
Glossário
- Plataforma / Serviços: o conjunto de ferramentas do Vupt para o comércio vender online, atender pelo WhatsApp, entregar, receber pagamentos e anunciar.
- Titular: a pessoa física a quem os dados pessoais se referem (o lojista ou o consumidor final).
- Controlador: quem decide como e por que tratar os dados. Operador: quem trata os dados em nome do controlador, seguindo suas instruções.
- WABA: a conta de WhatsApp Business do lojista, conectada ao Vupt para o atendimento.
Resumo em uma linha: a gente coleta o mínimo pra sua loja vender, mantém cada loja isolada, não vende dados, separa WhatsApp de anúncios, e você manda nos seus.